退款政策

联系方式

账单与退款： support@reference-to-video.com
请附带账号邮箱、订单号（Stripe 回执）和问题简述。

生成失败（积分）

开始生成时会预扣积分；若任务失败或超时，预扣会自动释放回余额。这不是 Stripe 退款，而是积分退回。

一次性积分包

• 未使用的积分在有效期内可用（通常自购买起 365 天）。
• 成功购买后，一般不退未使用积分；重复扣款或明显账单错误除外。
• 付款成功但积分未到账：发邮件并附回执，核实后补发积分或退款。

订阅

• 可在 设置 → 账单 随时取消；取消后停止下次续费，当期已发放积分按规则可用至过期。
• 当期是否退款按个案处理（如重复扣款）；默认不承诺按未用天数按比例退款。

重复 / 未授权扣款

请在扣款后 14 天内邮件联系，我们核对 Stripe 后冲正或入账。

不予退款

• 生成成功但主观不满意
• 已成功消耗的积分
• 已过期积分

处理时效

通常 2 个工作日内回复；批准的 Stripe 退款视银行情况约 5–10 个工作日到账。

本政策与后台真实计费/积分行为一致，不会承诺无法兑现的退款条款。